Retenção de clientes é sua melhor estratégia de vendas no e-commerce

Primeiramente, é importante destacar que conquistar novos consumidores tem se tornado uma tarefa cada vez mais desafiadora e onerosa no e-commerce. De acordo com a consultoria Bain & Company, aumentar a taxa de retenção de clientes em apenas 5% pode elevar os lucros de uma empresa entre 25% e 95%. Portanto, investir na fidelização deixou de ser uma opção para se tornar uma estratégia de vendas indispensável.

O custo de adquirir versus o valor de manter

Enquanto o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) cresce em praticamente todos os setores, principalmente por causa da concorrência nas mídias digitais, manter os clientes ativos e satisfeitos tem se mostrado uma solução mais econômica e eficiente. Aliás, segundo estudo da Invesp, adquirir um novo cliente pode ser até cinco vezes mais caro do que reter um cliente atual. Por isso, empresas que buscam crescimento sustentável têm direcionado esforços cada vez maiores para estratégias de fidelização.

Além disso, consumidores recorrentes tendem a comprar com maior frequência e com ticket médio mais elevado. Conforme pesquisa da Adobe, esses clientes gastam, em média, 67% a mais do que novos compradores. Em outras palavras, apostar na retenção de clientes significa gerar vendas consistentes, com menos investimento em mídia e com maior margem de lucro.

Benefícios da fidelização no ciclo de vida do cliente

Não apenas o aumento do ticket médio é um benefício claro da fidelização. Outra vantagem significativa é a maior abertura para experimentar novos produtos, aderir a campanhas promocionais e, sobretudo, recomendar a loja para amigos e familiares. Como resultado, há um crescimento orgânico no alcance da marca.

Por outro lado, a fidelização exige uma análise cuidadosa da jornada de compra. É fundamental identificar os principais pontos de contato e criar experiências que realmente façam sentido para cada perfil de cliente. Dessa forma, estratégias como programas de fidelidade, campanhas de remarketing, atendimento personalizado e comunicação segmentada via e-mail ou SMS tornam-se essenciais.

O papel da inteligência de dados na retenção

Atualmente, utilizar dados de forma estratégica é um diferencial competitivo para fortalecer o relacionamento com os clientes. Com ferramentas de Business Intelligence (BI) e Customer Relationship Management (CRM), é possível entender padrões de comportamento, prever necessidades e personalizar ofertas. Conforme relatório da McKinsey, marcas que investem em personalização aumentam as taxas de conversão em até 20%, o que reforça a relevância de um trabalho contínuo na retenção de clientes.

Além disso, ações orientadas por dados permitem intervenções mais precisas em momentos críticos, como no pós-venda ou em períodos de inatividade do consumidor, melhorando o ciclo de recompra.

Retenção como motor de crescimento

Em síntese, enquanto muitas lojas virtuais concentram grande parte do orçamento em aquisição, a retenção de clientes representa uma oportunidade estratégica de aumentar o faturamento e construir um relacionamento duradouro com a base já conquistada.

A FRN³, especialista em soluções para o comércio eletrônico, está preparada para apoiar negócios em todas as etapas dessa jornada. Com serviços que incluem tecnologia, CRM, BI, CRO e estratégias de relacionamento, a FRN³ ajuda e-commerces a transformar a fidelização em um verdadeiro motor de crescimento sustentável.

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