A oportunidade escondida nos dados que o e-commerce já possui

O crescimento do e-commerce trouxe um novo desafio

O e-commerce brasileiro continua crescendo em ritmo acelerado. Atualmente, o setor movimenta bilhões de reais todos os anos e, ao mesmo tempo, amplia o nível de competitividade entre as marcas. Nesse cenário, muitas empresas seguem concentrando esforços em mídia, aquisição de tráfego e novos canais digitais. Entretanto, existe uma oportunidade escondida no e-commerce que ainda recebe pouca atenção: os dados que a própria operação já possui.

De acordo com dados divulgados pelo mercado, o e-commerce brasileiro ultrapassou R$ 204 bilhões em faturamento em 2024, além de alcançar mais de 91 milhões de consumidores online. (ecommercebrasil.com.br) Ainda assim, apesar do avanço do setor, muitas empresas continuam tomando decisões importantes sem aproveitar todo o potencial das informações geradas diariamente dentro da própria jornada digital.

O valor estratégico das informações geradas na jornada

Afinal, cada clique, busca, abandono de carrinho, produto visualizado e interação do consumidor representa um sinal extremamente valioso. Contudo, em grande parte das operações, esses dados acabam dispersos entre plataformas, relatórios e ferramentas que raramente conversam entre si. Como consequência, informações importantes deixam de ser transformadas em inteligência prática para o negócio.

Durante muito tempo, o mercado digital concentrou sua atenção na compra de audiência. Quanto mais tráfego, melhor. Quanto maior o investimento em mídia, maior parecia ser a possibilidade de crescimento. Entretanto, o cenário mudou. Atualmente, os dados internos ganharam protagonismo, principalmente em virtude das mudanças relacionadas à privacidade digital e à redução do uso de cookies de terceiros. Nesse sentido, os chamados first-party data passaram a representar uma das maiores vantagens competitivas para empresas digitais.

A verdadeira oportunidade escondida no e-commerce

O mais interessante é que muitos e-commerces já possuem praticamente tudo o que precisam para evoluir suas estratégias. O problema, contudo, não está na ausência de dados, mas na dificuldade de interpretação. Em outras palavras, existe uma oportunidade escondida no e-commerce justamente na capacidade de compreender melhor o comportamento do consumidor ao longo da jornada.

Frequentemente, o próprio catálogo já revela gargalos importantes da operação. Quando determinados produtos recebem milhares de acessos, mas apresentam baixa conversão, por exemplo, isso não significa necessariamente falta de interesse do consumidor. Em muitos casos, o problema está no excesso de opções, na dificuldade de comparação entre produtos ou até mesmo na ausência de contexto durante a navegação. Da mesma forma, buscas sem resultado, páginas com alta permanência e abandono recorrente no checkout podem indicar fricções invisíveis que impactam diretamente as vendas.

Dados que vão além do marketing

Além disso, os dados do e-commerce deixaram de servir apenas para campanhas de marketing. Atualmente, empresas mais maduras utilizam essas informações para apoiar decisões de CRM, personalização, UX, atendimento, logística, sortimento, retenção e até precificação. Afinal, compreender padrões de comportamento permite criar experiências mais relevantes e eficientes para o consumidor.

Segundo pesquisas recentes, consumidores demonstram preferência crescente por experiências digitais personalizadas. (olivas.digital) Portanto, o diferencial competitivo já não está apenas em oferecer mais produtos ou investir mais em mídia. Cada vez mais, a vantagem está na capacidade de interpretar sinais comportamentais e transformar dados em decisões mais inteligentes.

Como a Inteligência Artificial aumentou o valor dos dados

Com o crescimento da Inteligência Artificial no varejo digital, esse movimento se tornou ainda mais evidente. Afinal, IA sem contexto dificilmente gera experiências relevantes. Quanto mais organizada estiver a base de informações do consumidor, maior tende a ser a capacidade da operação de prever intenção de compra, reduzir abandono, recomendar produtos e automatizar jornadas de relacionamento.

Nesse contexto, muitas empresas ainda procuram crescimento exclusivamente fora da operação, buscando novos canais e aumentando investimentos em aquisição. Entretanto, em diversos casos, a maior oportunidade escondida no e-commerce já está dentro da própria empresa. Os sinais existem. O comportamento do consumidor já revela tendências, dificuldades e intenções diariamente. O desafio está em conectar essas informações e transformá-las em ações práticas capazes de melhorar a experiência e aumentar resultados.

Transformando dados em crescimento real

A FRN³ atua justamente apoiando empresas nesse processo, integrando tecnologia, CRO, BI, CRM, SEO e inteligência de dados para transformar informações da operação em estratégias práticas de crescimento no e-commerce.

Fonte: ecommercebrasil.com.br

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